Politique d’expédition
Politique de Livraison de KEMETTA
Chez KEMETTA, nous nous engageons à vous offrir une livraison suivie, fiable et transparente en Europe et à l’international.
Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques et centres de traitement afin d’assurer la meilleure disponibilité possible des produits et des délais raisonnables selon votre région.
Traitement des commandes
- Traitement des commandes : 48 à 72 heures ouvrées
- Les délais de traitement n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés
- Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès l’envoi du colis
- Un numéro de suivi est fourni pour toutes les commandes
Délais et options de livraison
| Destination | Livraison standard suivie | Livraison express suivie |
|---|---|---|
| France, Belgique, Luxembourg et Suisse |
7 à 11 jours ouvrés Gratuit |
5 à 8 jours ouvrés 29 € |
| Autres destinations en Europe | Délai variable selon le transporteur et la destination Gratuit sauf indication contraire au paiement |
Délai variable selon le transporteur et la destination 29 € |
Les délais indiqués incluent le traitement habituel de la commande et restent estimatifs. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, la période de l’année, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Origine des expéditions
KEMETTA travaille avec plusieurs partenaires logistiques et centres de traitement. Selon la disponibilité des produits, les commandes peuvent être préparées et expédiées depuis différents centres logistiques.
Certains produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts internationaux lorsque cela permet de maintenir la disponibilité des articles et de proposer des tarifs accessibles.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi:
👉 Suivre ma commande
Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour l’activation des informations de suivi après l’expédition.
Informations importantes
- L’expédition commence après le traitement et la confirmation de votre commande
- Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification de sécurité supplémentaire
- Une signature peut être requise pour certaines commandes à valeur élevée
- Vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi envoyé par e-mail
- En période de forte demande, les délais peuvent être légèrement prolongés
- Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, la destination, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté
Douanes et taxes
Pour certaines livraisons internationales, notamment en dehors de l’Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent s’appliquer selon le pays de destination.
Ces éventuels frais restent à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.
Problèmes de livraison
Si votre commande semble retardée, incomplète ou arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution adaptée.
Engagement en cas de retard exceptionnel
Pour les commandes expédiées en livraison standard vers la France, la Belgique, le Luxembourg ou la Suisse, KEMETTA examine la situation lorsqu’un colis n’a été ni livré ni mis à disposition dans un point de retrait 20 jours calendaires après le paiement.
Lorsqu’un retard imputable au transporteur est confirmé, KEMETTA accorde au client ayant passé la commande concernée un code de réduction de 5 € sur une prochaine commande.
Conditions du code :
- Valable uniquement pour les commandes en livraison standard à destination de la France, de la Belgique, du Luxembourg ou de la Suisse
- Retard confirmé après examen du suivi de l’envoi
- 5 € de réduction dès 45 € d’achat, hors frais de livraison
- Valable 60 jours à compter de son émission
- Utilisable une seule fois
- Réservé au client ayant passé la commande concernée
- Non cumulable avec d’autres codes ou promotions
- Un seul code peut être accordé par commande éligible
Ne sont pas considérés comme un retard imputable au transporteur : une première tentative de livraison effectuée, un colis mis à disposition dans un point de retrait, une adresse incomplète ou incorrecte, un refus de livraison, un colis non retiré, ou des formalités douanières, taxes ou frais d’importation non réglés par le client.
Cette mesure constitue un geste commercial et n’affecte pas vos droits légaux applicables.
Service Client
Pour toute question concernant votre livraison :
KEMETTA fait partie du groupe Vayluna.
Numéro d’entreprise : 1020.283.216