Politique d’expédition
Politique de Livraison de KEMETTA
Chez KEMETTA, nous nous engageons à vous offrir une livraison rapide, sécurisée et fiable dans l’Union Européenne et à l’international.
Nous travaillons avec plusieurs partenaires logistiques et centres de traitement afin d’assurer la meilleure disponibilité possible des produits et des délais raisonnables selon votre région.
Traitement des commandes
- Traitement des commandes : 48 à 72 heures ouvrées
- Les délais de traitement n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés
- Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé dès l’envoi du colis
- Un numéro de suivi est fourni pour toutes les commandes
Délais et options de livraison
| Pays | Mode | Délai estimé | Tarif |
|---|---|---|---|
| France | Standard (Colissimo) | 5 à 8 jours ouvrés | Gratuit |
| France | Express (DHL) | 3 à 5 jours ouvrés | 29 € |
| Belgique | Standard (Colissimo) | 5 à 8 jours ouvrés | Gratuit |
| Luxembourg | Standard (Colissimo) | 5 à 8 jours ouvrés | Gratuit |
Les délais indiqués sont donnés hors traitement de commande (48–72h) et restent estimatifs.
Origine des expéditions
KEMETTA travaille avec plusieurs partenaires logistiques et entrepôts. Lorsque cela est possible, les commandes sont expédiées depuis un centre de traitement situé dans ou à proximité de la région du client.
Certains produits peuvent être expédiés depuis des entrepôts internationaux lorsque le stock européen n’est pas disponible. Cela nous permet de maintenir la disponibilité des produits tout en proposant des tarifs accessibles.
Suivi des commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi :
👉 Suivre ma commande
Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour l’activation des informations de suivi après l’expédition.
Informations importantes
- L’expédition commence après réception de l’e-mail de confirmation
- Certaines commandes peuvent nécessiter une vérification de sécurité supplémentaire
- Une signature peut être requise pour certaines commandes à valeur élevée
- Vous pouvez suivre votre commande via votre e-mail de suivi
- En période de forte demande, les délais peuvent être légèrement prolongés
- Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté
Douanes et taxes
Pour certaines livraisons internationales, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer selon votre pays de résidence. Ces éventuels frais restent à la charge du client sauf indication contraire lors du paiement.
Problèmes de livraison
Si votre commande semble retardée, incomplète ou arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution adaptée.
Service Client
Pour toute question concernant votre livraison :
KEMETTA fait partie du groupe Vayluna.
Numéro d’entreprise : 1020.283.216