Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • Dans le même état que lors de la réception
  • Non utilisé et non modifié
  • Dans son emballage d’origine
  • Accompagné d’une preuve d’achat

Les articles présentant des signes d’utilisation, des dommages ou un emballage incomplet peuvent être refusés.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@kemetta.com dans les 14 jours suivant la livraison.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant l’adresse et la procédure de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
KEMETTA
de Merodestraat 53
2270 Herenthout
Belgique

KEMETTA fait partie de Vayluna, une activité enregistrée en Belgique sous le statut d’entreprise individuelle et registrée.

Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@kemetta.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles utilisés ou modifiés
  • Cartes-cadeaux
  • Articles indiqués comme vente finale

Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un article au retour, veuillez nous contacter avant de l’expédier.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l’article d’origine, si celui-ci est éligible, puis passer une nouvelle commande après validation du retour.

Union européenne – Droit de rétractation

Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours sans devoir fournir de justification.

Les articles retournés doivent respecter les mêmes conditions d’éligibilité mentionnées ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à info@kemetta.com.