Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u na ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:

• In dezelfde staat zijn als bij ontvangst
• Ongebruikt en ongewijzigd zijn
• In de originele verpakking zitten
• Vergezeld zijn van een aankoopbewijs

Artikelen met tekenen van gebruik, schade of een onvolledige verpakking kunnen worden geweigerd.

Hoe u een retour aanvraagt

Om een retour aan te vragen, neemt u binnen 14 dagen na levering contact met ons op via: info@kemetta.com.

Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, bezorgen wij u de nodige instructies over het retouradres en de retourprocedure. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden niet aanvaard.

Retouradres:
KEMETTA
de Merodestraat 53
2270 Herenthout
België

KEMETTA maakt deel uit van Vayluna, een activiteit die in België is geregistreerd als eenmanszaak.

Retourkosten

De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect of verkeerd artikel. Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt. Als een artikel defect, beschadigd of verkeerd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@kemetta.com, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gebruikte of gewijzigde artikelen
• Cadeaubonnen
• Artikelen die als definitieve verkoop zijn aangeduid

Als u twijfelt of een artikel in aanmerking komt voor retour, neem dan contact met ons op voordat u het verzendt.

Omruilingen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Als u een ander artikel wenst, retourneert u het oorspronkelijke artikel, indien dit in aanmerking komt voor retour, en plaatst u na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling.

Europese Unie — Herroepingsrecht

Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, beschikt u over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.

Dit recht geldt uitsluitend voor consumenten die zich in de Europese Unie bevinden, onder de voorwaarden zoals bepaald door de toepasselijke regelgeving.

Om dit recht uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@kemetta.com of het herroepingsformulier gebruiken via de onderstaande knop.

Artikelen die in het kader van het herroepingsrecht worden teruggestuurd, moeten voldoen aan dezelfde voorwaarden voor retourzending als hierboven vermeld.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd of geweigerd.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen maximaal 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstermijn kan variëren afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van de terugbetaling, neem dan contact met ons op via info@kemetta.com.