Política de envío
Política de envío de KEMETTA
En KEMETTA, nos comprometemos a ofrecerle una entrega con seguimiento, fiable y transparente en Europa e internacionalmente.
Trabajamos con varios socios logísticos y centros de procesamiento para garantizar la mejor disponibilidad posible de los productos y plazos razonables según su región.
Procesamiento de pedidos
- Procesamiento de pedidos: 48 a 72 horas laborables
- Los plazos de procesamiento no incluyen fines de semana ni días festivos
- Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío cuando el paquete haya sido enviado
- Se proporciona un número de seguimiento para todos los pedidos
Plazos y opciones de entrega
| Destino | Envío estándar con seguimiento | Envío exprés con seguimiento |
|---|---|---|
| Francia, Bélgica, Luxemburgo y Suiza |
7 a 11 días laborables Gratis |
5 a 8 días laborables 29 € |
| Otros destinos en Europa | Plazo variable según el transportista y el destino Gratis salvo indicación contraria en el pago |
Plazo variable según el transportista y el destino 29 € |
Los plazos indicados incluyen el procesamiento habitual del pedido y son estimativos. Pueden variar según el transportista, el destino, la época del año, los trámites aduaneros o circunstancias ajenas a nuestra voluntad.
Origen de los envíos
KEMETTA trabaja con varios socios logísticos y centros de procesamiento. Según la disponibilidad de los productos, los pedidos pueden prepararse y enviarse desde distintos centros logísticos.
Algunos productos pueden enviarse desde almacenes internacionales cuando esto permite mantener la disponibilidad de los artículos y ofrecer precios accesibles.
Seguimiento de pedidos
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Puede seguir su pedido en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento:
👉 Seguir mi pedido
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse después del envío.
Información importante
- El envío comienza después del procesamiento y la confirmación de su pedido
- Algunos pedidos pueden requerir una verificación de seguridad adicional
- Puede requerirse una firma para algunos pedidos de mayor valor
- Puede seguir su pedido mediante el enlace de seguimiento enviado por correo electrónico
- Durante períodos de alta demanda, los plazos pueden prolongarse ligeramente
- Los plazos de entrega pueden variar según el transportista, el destino, los trámites aduaneros o circunstancias ajenas a nuestra voluntad
Aduanas e impuestos
Para algunas entregas internacionales, especialmente fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana, impuestos de importación o gastos administrativos según el país de destino.
Estos posibles gastos corren a cargo del cliente, salvo indicación contraria durante el pago.
Problemas de entrega
Si su pedido parece retrasado, incompleto o llega dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación y encontrar una solución adecuada.
Compromiso en caso de retraso excepcional
Para los pedidos enviados mediante entrega estándar a Francia, Bélgica, Luxemburgo o Suiza, KEMETTA revisa la situación cuando un paquete no ha sido entregado ni puesto a disposición en un punto de recogida 20 días naturales después del pago.
Cuando se confirma un retraso atribuible al transportista, KEMETTA concede al cliente que realizó el pedido correspondiente un código de descuento de 5 € para un próximo pedido.
Condiciones del código:
- Válido únicamente para pedidos con envío estándar a Francia, Bélgica, Luxemburgo o Suiza
- Retraso confirmado tras revisar el seguimiento del envío
- 5 € de descuento a partir de 45 € de compra, sin incluir gastos de envío
- Válido durante 60 días desde su emisión
- Utilizable una sola vez
- Reservado al cliente que realizó el pedido correspondiente
- No acumulable con otros códigos o promociones
- Solo puede concederse un código por pedido elegible
No se consideran retrasos atribuibles al transportista: un primer intento de entrega realizado, un paquete puesto a disposición en un punto de recogida, una dirección incompleta o incorrecta, un rechazo de entrega, un paquete no recogido, o trámites aduaneros, impuestos o gastos de importación no abonados por el cliente.
Esta medida constituye un gesto comercial y no afecta a sus derechos legales aplicables.
Atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre su entrega:
KEMETTA forma parte del grupo Vayluna.
Número de empresa: 1020.283.216