Política de reembolso
Aplicamos una política de devolución de 14 días. Esto significa que dispone de 14 días después de recibir su pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para poder realizar una devolución
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar:
- En el mismo estado en que fue recibido
- Sin usar y sin modificar
- En su embalaje original
- Acompañado de una prueba de compra
Los artículos que presenten signos de uso, daños o un embalaje incompleto pueden ser rechazados.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: info@kemetta.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Si su solicitud de devolución es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones necesarias sobre la dirección y el procedimiento de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Dirección de devolución:
KEMETTA
de Merodestraat 53
2270 Herenthout
Bélgica
KEMETTA forma parte de Vayluna, una actividad registrada en Bélgica como empresa individual.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o incorrecto. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.
Artículos dañados o incorrectos
Revise su pedido en cuanto lo reciba. Si un artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@kemetta.com para que podamos resolver el problema rápidamente.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Artículos usados o modificados
- Tarjetas regalo
- Artículos indicados como venta final
Si tiene dudas sobre si un artículo puede devolverse, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea otro artículo, devuelva el artículo original, siempre que sea elegible para devolución, y realice un nuevo pedido después de la validación de la devolución.
Unión Europea — Derecho de desistimiento
Si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días después de recibir su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Este derecho se aplica únicamente a clientes consumidores situados en la Unión Europea, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, puede ponerse en contacto con nosotros en info@kemetta.com o utilizar el formulario de desistimiento disponible mediante el botón que aparece a continuación.
Los artículos devueltos en el marco del derecho de desistimiento deben cumplir las mismas condiciones de elegibilidad mencionadas anteriormente.
Ejercer su derecho de desistimiento
El botón que aparece a continuación está reservado a clientes consumidores situados en la Unión Europea que deseen ejercer su derecho legal de desistimiento de 14 días después de recibir su pedido.
No debe utilizarse para otras solicitudes de atención al cliente, como un artículo dañado o incorrecto, una pregunta sobre la entrega o una solicitud de información general.
Para cualquier otra solicitud relacionada con una devolución o un pedido, póngase en contacto con nosotros en info@kemetta.com.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos de la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará en el método de pago original en un plazo máximo de 10 días laborables. Los plazos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@kemetta.com.